使用說明
新手指南
洗衣流程：
登錄或注冊——挑選洗滌——加入干洗籃——確認(rèn)下單——簽收評論
新手注冊：
Step 1 點(diǎn)擊頁面右上方的“注冊”按鈕注冊U袋洗賬號， 或點(diǎn)擊頁登錄框底部“注冊”按鈕
Step 2 注冊前請仔細(xì)閱讀《U袋洗用戶服務(wù)協(xié)議》，如無異議請點(diǎn)擊“我已閱讀并同意《U袋洗用戶協(xié)議》”。請根據(jù)相應(yīng)提示在信息欄內(nèi)填入您的注冊信息。 注冊成功后系統(tǒng)將自動登錄您的賬號，并轉(zhuǎn)至U袋洗頁。
登錄：
Step 1 如您已經(jīng)U袋洗賬號，請點(diǎn)擊頁面右上方的“登錄”按鈕 或頁登入框底部“登錄”按鈕
Step 2 在登錄頁面的信息欄內(nèi)填入對應(yīng)信息，點(diǎn)擊“登錄”按鈕進(jìn)行登錄，或通過選擇登錄框下方的合作賬號進(jìn)行登錄。登錄成功后，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)至U袋洗頁頁面。
挑選洗滌物品:
方法一：您可以點(diǎn)擊U袋洗導(dǎo)航欄上的干洗服務(wù)或者直接點(diǎn)擊服務(wù)類目導(dǎo)航欄， 或在搜索欄中直接搜索洗滌物品。
方法二：U袋洗常舉辦促銷、專場、抽獎等值回饋活動，天天價，天天驚喜，不容錯過！
加入干洗籃:
當(dāng)您點(diǎn)擊商品詳情頁面的“”或“加入干洗籃”按鈕之后， 該干洗物品將被自動添加進(jìn)干洗籃并轉(zhuǎn)至干洗籃頁面，頁面右上方的干洗籃將會顯示您干洗籃中的干洗物品數(shù)量，點(diǎn)擊可查看您的干洗籃狀態(tài)。
Step 1 在“我的干洗藍(lán)”頁面中，您可以查看并確認(rèn)您的洗滌數(shù)量、配送方式、洗滌詳情、金額等信息。
Step 2 確認(rèn)無誤后，您可以點(diǎn)擊“繼續(xù)挑選”繼續(xù)挑選商品，或點(diǎn)擊“去下單”前往訂單頁面進(jìn)行結(jié)算。
確認(rèn)下單：
Step 1 按照頁面中的提示文字詳細(xì)填寫/核對配送地址，支付方式默認(rèn)為支付寶。相關(guān)信息核對無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單”前往支付頁面，或返回“修改干洗籃”。有優(yōu)惠券的用戶可選擇使用優(yōu)惠券。
Step 2 付款成功后將顯示支付成功頁面，您可以在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。
簽收與評價:
簽收之前，請當(dāng)面驗(yàn)收洗滌物件，包括數(shù)量、洗滌質(zhì)量、有無損壞等，確認(rèn)無誤后進(jìn)行簽收，發(fā)現(xiàn)有誤可以拒絕簽收，請注意——若出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題或破損問題，建議您盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系，并拍照存檔，把照片發(fā)給我們的客服人員，以便我們對您的問題進(jìn)行及時解決和處理。當(dāng)然，根據(jù)我們的無條件返洗政策，無論是因?yàn)槭瞻l(fā)人員還是其他原因?qū)е孪礈熨|(zhì)量現(xiàn)象，只要您有意返洗，我們都會為您辦理返洗手續(xù)。
客服熱線（工作時間：9:00-18:00）：400-646-5505。 如果您在檢查無誤后，請?jiān)谑瞻l(fā)人員的收發(fā)APP中簽字確認(rèn)，表示您的洗滌物品送達(dá)并簽收。也可以登錄U袋洗對洗滌質(zhì)量或收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評論。
常見問題
客服溫馨提示：為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細(xì)閱讀下面的常見問題。
查詢物流狀態(tài)、返洗、退款等操作均可以登錄U袋洗后自助進(jìn)行，無需聯(lián)系客服。
如果仍無法解決您的問題。請點(diǎn)擊本頁右下方“在線客服”，聯(lián)系在線客服，或撥打U袋洗客服熱線（工作時間：9:00-18:00）：400-646-5505。
感謝您的理解！
熱門常見問題
1、為什么我的衣物48小時內(nèi)沒有完成送達(dá)？
您好，您的訂單中有衣物因材質(zhì)殊無法48小時內(nèi)送達(dá)，如果您同意48小時外連同其它衣物一起送達(dá)，在我們上門收取時，請?jiān)谑找聠紊虾炞肿⒚?；如果您不同意，我們將把先洗好的衣?8小時內(nèi)給您送達(dá)，剩余衣物洗滌費(fèi)用如果未滿38元，我們將收取您6元運(yùn)費(fèi)，給您帶來不便，敬請諒解。
2、我的衣物丟失了，怎么辦？
您好，請告知您的訂單信息，我們將為您追蹤您的訂單。確認(rèn)丟失的，我們將按照《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭議解決辦法》規(guī)定，給您洗衣費(fèi)用的2-10倍賠償，但進(jìn)行過保值的衣物除外。
3、我的衣物沒洗干凈，怎么辦？
您好，請告知您的訂單信息，并填寫返洗單進(jìn)入返洗程序。我們將安排專人上門收取衣物，安排進(jìn)行返洗。經(jīng)過返洗程序后，如果相應(yīng)污垢屬于惰性污垢確實(shí)無法清洗了，為此我們表示抱歉，會給予您補(bǔ)償。
4、你們洗滌好之后的衣物是怎么包裝的呢？
您好，我們有兩種包裝形式：pvc包裝和無紡布包裝。如果您在下單時選擇無紡布包裝，U袋洗會收取2.5元的成本費(fèi)用；如果您在下單時選擇pvc包裝，U袋洗不會收取任何費(fèi)用。您未選擇的，U袋洗將統(tǒng)一默認(rèn)采用PVC材質(zhì)的包裝袋包裝。
5、為什么我已經(jīng)收到衣物，但是訂單仍顯示正在取件？
您好，由于快遞公司物流信息新時間會有延遲，當(dāng)U袋洗訂單送件后，部分快遞信息可能會延遲返回給U袋洗。請您諒解！
6、訂單顯示配送了，但快遞信息為什么還沒有新？
您好，您在U袋洗訂單頁面看到的物流查詢信息是由快遞公司提供的。由于快遞公司信息新會有延遲，可能導(dǎo)致部門信息沒有新，請您多多諒解！
7、訂單修改配送地址，如何辦理？
您好，一般情況下，我們不建議您修改配送地址，因?yàn)榕渌偷刂返男薷臅鲞f公司收送難度，并可能嚴(yán)重影響取件或送件時效。 如您要修改，請您在訂單付款前盡快修改。
8、獲得的優(yōu)惠券會被取消嗎？
您好，正常情況下，優(yōu)惠券是不會被取消的。除非以下情況發(fā)生：贈優(yōu)惠券條件的訂單發(fā)生了退貨，不再滿贈條件，則優(yōu)惠券過期。因?yàn)槭褂脮r的當(dāng)前日期已過了優(yōu)惠券的有效期。
優(yōu)惠券使用方法：在您獲得優(yōu)惠券之后，下訂單時可以在確認(rèn)訂單信息時，點(diǎn)擊“使用優(yōu)惠券”，輸入優(yōu)惠券號即可使用。
優(yōu)惠券使用規(guī)則：一個訂單只能使用一張優(yōu)惠券。優(yōu)惠券是有期限限制的，請您在有效期內(nèi)使用哦。
退單/退款問題
1、如果使用了優(yōu)惠券的訂單想退單，怎么辦？
您好，對沒有付款的訂單或者到家支付的訂單，您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經(jīng)付款（或到家支付訂單已被系統(tǒng)確認(rèn)），請您自助登陸U袋洗提交退單申請，待U袋洗審批通過后訂單就會進(jìn)入退單狀態(tài)，同時退單中使用的優(yōu)惠券會變?yōu)椤拔词褂谩睜顟B(tài)。
2、我的訂單已提交退單，概什么時候可以到賬？
您好，若您選擇的是優(yōu)惠券支付，我們在收到您退貨信息時，會把優(yōu)惠券即時返回到您的U袋洗賬戶內(nèi)；若您選擇的是支付寶支付，會按照原路徑退款，支付寶當(dāng)日到帳；若您選擇銀行卡支付，一般5-7個工作日內(nèi)到賬，銀行到賬時間約10個工作日。有任何疑問敬請咨詢發(fā)卡銀行，謝謝！
取件送件問題
1、U袋洗訂單什么時候收取洗滌物件？概多長時間可以洗好并且送回？
您好，正常情況下您下單成功后，服務(wù)人員將會在您預(yù)約的時間上門收取洗滌物件。收取洗滌物件之后，您可以在您U袋洗賬戶“我的訂單”中查看流程狀態(tài)。由于洗滌公司可能無法實(shí)時新信息，因此您看到的洗滌流程情況可能有延遲。我們承諾給客戶精心洗滌物件，在48小時內(nèi)將洗滌好的物件送回客戶手中，收取——洗滌——送達(dá)整個流程48小時。
2、U袋洗使用什么快遞公司為客戶服務(wù)？快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
您好，為了的服務(wù)每一位客戶，U袋洗有自建物流，收衣人員都是由U袋洗培訓(xùn)過的。一般情況下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：場單筆訂單滿38元免運(yùn)費(fèi)，不滿38元則收取6元運(yùn)費(fèi)。由U袋洗單方面原因造成的返洗情況，不加收任何費(fèi)用。
3、如果收到的衣物不是我的衣物，應(yīng)該怎么辦？
您好，如果發(fā)現(xiàn)衣物送錯的情況，請您先拒收，然后聯(lián)系我們客服。我們核實(shí)好相關(guān)信息，會安排送件人員重新給您送件。
下單付款問題
1、如何付款？
您好，U袋洗目前支持支付寶支付和國內(nèi)數(shù)十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡支付，也支持優(yōu)惠券付款。
忘記密碼
忘記U袋洗的登錄密碼了？
不用擔(dān)心，U袋洗為您提供了重置密碼的服務(wù)，您只要點(diǎn)擊“忘記密碼”根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作即可。
1、在登錄頁面點(diǎn)擊忘記密碼
2、按照提示填寫您的用戶名、注冊時使用的郵箱和驗(yàn)證碼，填寫好之后點(diǎn)擊下一步
3、系統(tǒng)會給您的郵箱內(nèi)發(fā)一封驗(yàn)證碼的郵件，登錄您的郵箱查看驗(yàn)證碼。然后在驗(yàn)證碼框內(nèi)輸入正確的驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊下一步
4、輸入新密碼，點(diǎn)擊下一步
5、即可顯示新密碼設(shè)置成功。
溫馨提示:
請務(wù)必填寫正確有效的注冊郵箱地址，否則當(dāng)您忘記登錄密碼時將無法發(fā)送驗(yàn)證碼到您的郵箱，屆時您得重新注冊新的賬戶.
